岗位名称:服务员
工作概述：为顾客提供优质的服务，建立良好的客户关系。
工作职责与任务:
1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作，给顾客一个轻松的消费环境;
2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作，如自己不能及时完成的通知上级和同事，共同协助圆满准确、热情、周到、完成对客服务工作;
3、服务中积极介绍公司服务项目、特色等，积极对客促销;
4、熟悉客人姓名，服务中与顾客建立友好的客服关系，积极拓展客源;
5、值房时负责房间内的物品、设备的完好;
6、客人走后对房间进行清洁以及物品的归位等备房工作;
7、积极参加培训，不断提高工作技巧、技能。
工作绩效标准:
1、有良好的客户关系，积极开拓客源;
2、对客服务细心、热情、周到、礼貌，无投拆发生。
岗位工作关系:
所受监督：直接接受楼面主管的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：与各服务部门有合作关系。
工作权限：
对各个对客服务部门有监督权。
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