公司售后人员管理制度

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　　人员调整管理制度

　　1总则

　　1.1为了规范地管理*人事调整事务，保证公司内部员工的合理配置，改善公司内部的人事关系，激发员工的工作热情，从而达到优化配置人力资源和创树人力资源优势的目的，特定本制度。

　　1.2本制度所指人事调整包括人员晋升;调动、降职与退休。

　　1.3本制度适用于全体员工。

　　2人员晋升

　　2.1晋升较高职位依据以下因素：

　　(1)具备较高职位的技能;

　　(2)相关工作经验和资历;

　　(3)在职工作表现与品行;

　　(4)完成职位需要的相关训练课程;

　　(5)具备较好的适应性和潜力。

　　2.2职位空缺时，首先考虑内部人员，若没有适合人选时，则从外部招聘。

　　2.3员工晋升分定期和不定期两种形式：

　　(1)定期：每年年终根据公司人事考核评议制度对员工考核评议的状况，统一实施晋升计划;

　　(2)不定期：员工在年度行进中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升;

　　(3)试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐晋升。

　　2.4晋升操作程序：

　　(1)行政人事部根据年终考核评议资料，与各部门主管协调后提出晋升建议名单，呈请核定。不定期晋升者，另行规定;

　　(2)凡经核定的晋升人员，行政人事部

　　售后服务部岗位职责

　　一、目的：

　　明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

　　二、范围：

　　售后服务部岗位

　　三、适用岗位：

　　售后服务部经理

　　四、内容：

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

　　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

　　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

　　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期

　　宿舍管理制度

　　第一条     为使本公司宿舍管理合理化、规范化及合理使用，特制定本制度。

　　第二条     本公司分配宿舍，原则上由各部门主管择优推荐及个人申请保证，或在本公司表现优秀之在职人员。

　　第三条     公司各区域柜店人员来我处短期受训住宿时，须等同遵守该管理制度。

　　第四条     其他人员申请宿舍，应填具宿舍分配申请单，交由主管核准后送行政部登记并听候分配。

　　第五条     住宿人员接到宿舍分配通知后办理住宿证于限期内迁入居住，逾期以弃权论。

　　第六条     为使宿舍安全与卫生，特规定以下各项制度以共同遵守：

　　（一）     保护建筑物，爱惜附属设施、水电及安全设备和各种家具。

　　（二）     节约使用水、电及公司配备其它资源。

　　（三） 宿舍的清洁工作应由室内居住人员自行

　　人员调整管理制度

　　第一条  调出人员，首先由本人提出申请，写明调出理由，经本部经理签署意见，上报人事部。

　　第二条  经人事部批准后，本人填写“调出申请表”，办理调出手续。

　　第三条  人员调出后，人事部及时更改人员统计表，并将“调出申请表”、“工资停发单”等归档。

　　第四条  凡要求调入公司的人员，首先要填写“调入申请表”，按公司用人需要和用人标准，由人事部与用人部门对其进行面试，了解其情况。

　　第五条  人事部到申请调入人原所在单位阅档，具体了解其全部情况。

　　第六条  调入人员须进行体格检查，查检结果符合要求，由人事部开具调令。

　　第七条  办理调入手续包括：核定工资，填写员工登记表、工资转移单，更换工作证等内容。

　　第八条  人事部和接收部门应及时填写人员调入记录，建立有关档案。

　　扬州路第一小学租车驾驶人员安全管理制度

　　1、驾驶人员应认真执行交通法规和各项安全管理制度，违反

　　交通法规，造成事故者，负一切经济法律责任。

　　2、驾驶人员必须证、照齐全，严禁无证驾驶。驾驶人员应积

　　极参加交通部门召开的安全教育例会和有关活动。

　　3、驾驶人员对所开车辆，出车前必须认真进行安全性能检查

　　，严禁车辆“带病”行驶。

　　4、驾驶员严禁酒后开车，不开赌气车、情绪车。驾驶人员有

　　病、睡眠不足不得开车。

　　5、驾驶人员不得将车辆转借给他人驾驶，违规借用造成事故

　　的由当事人和车辆驾驶员负一切经济法律责任。

　　不合格人员和心理障碍人员的管理制度

　　根据国家有关部门、市教委和区教育局关于做好学校安全工作的指标要求，进一

　　步加强我校的校园安全工作，有效预防校园安全事故的发生，维护学校正常教育

　　教学秩序和社会稳定，特制订学校不合格人员和心理障碍人员管理制度：

　　1、学校严禁校外心理障碍人员进入校门。

　　2、学校及时发现行为不合格员工和心理障碍教职员工，原则上应规劝 他们离岗

　　回家。离岗后待遇按相关人事政策办理。

　　3、个别情况下，校内如还存在不合格员工和心理障碍员

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。必须自觉遵守党纪国法，遵守公司的规章制度，严格要求自己，杜绝一切违法乱纪的行为，敢于同不良倾向行为做斗争。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

会议管理制度

1、目    的：为规范公司会议管理，提高会议质量，降低会议成本，特制定本制度。

2、适用范围：本制度适用于广州市百利文仪实业有限公司广州总部会议管理。

3、管理权责：

3.1 总经办负责公司会议的统筹协调及本制度的执行监督。

3.2 会议提拟人或主办部门（含各中心/部门）负责会议的组织工作，并有权对违反本制度的行为提出处罚。

3.3 会议的审批权限详见“5.1会议提拟与审批”。

4、会议分类：

　　管理大纲

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共

　　管理大纲

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工

　　*公司通讯管理制度

　　第一条：为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。

　　第二条：本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的电子邮箱等。

　　第三条：公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。

　　第四条：电话总机的管理

　　电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。前台人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下：

　　接听外线电话时，应说“您好！迎海集团，请问您找哪位？”；

　　当对方告诉分机号码时，应说“请稍等！”；

　　如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来”

　　前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。

　　第五条：电话分机的管理

　　公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。

　　员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，（员工姓名）”。讲电话时声音不可太大，以免影响他人。

　　电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长