医患沟通技巧责任胜于能力PPT

　　医患沟通是一个老生常谈的话题。大家都知道沟通的重要性，医务人员也十分重视与患者的沟通，但在实际中却总有许多“沟而不通”的情况。下面小编整理了牙科医患沟通技巧，供你阅读参考。

　　牙科医患沟通技巧1.对患者人格的高度尊重：

　　医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。

　　牙科医患沟通技巧2.建立医患之间的互信感：

　　通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。

　　医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

　　牙科医患沟通技巧3.在病人心中建立医者的职业权威：

　　医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良

　　对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。下面小编整理了医患沟通的技巧，供你阅读参考。

　　1、内心要充分尊重患者

　　人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

　　2、耐心倾听患者的诉说

　　患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

　　3、关注患者医疗费用开支

　　医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。

　　4、客观如实反映治疗效果

　　人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多

　　医务人员要树立积极与患者沟通的观念，不要认为与患者或者患者家属的沟通是徒劳的，要树立为患者服务的理念，多倾听患者意见，提高自己的人文素养，掌握与患者沟通的技巧。下面小编整理了培养自己的医患沟通能力的方法，供你阅读参考。

　　一个根本：诚信、尊重、同情、耐心;

　　两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;

　　三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

　　四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　五个避免：避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。

　　六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

　　1、排除外界干扰：在和患者沟通交流的时候，必须专心专意地听患者讲话，排除所有来自外界的干扰，比如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该保留足够的余地、

　　在我们的工作和生活中经常会听见'责任重于泰山'这样的话语，却很难真正了解和领悟责任赋予我们的意义是什么?我认为责任从大道理说就是最基本的职业精神，从小的方面来说既是一个人做事的基本准则.记得看过一个电视专题片，侯先生谈起他的父亲侯宝林大师对他的影响，一段文革期间的往事，侯老先生当时因为受到冲击，被分配扫厕所.但他毫无怨言，整日乐呵呵的将厕所打扫的干干净净，逢人还主动招呼，一点不因扫厕所感觉低人一等或不好意思.侯耀文不理解， 就问他的父亲.父亲回答他.既然分配我扫厕所，那么这就是我的工作，我就必须要做，而且要比任何人做的都好.这种宠辱不惊，认真负责的精神一直铭记于侯耀文的内心并一直激励着他日后漫长的艺术生涯.由此可以看出;责任是获取成功的必备素质.责任是迈向成功的必经之路.一个有责任心并有能力的人是充满人格魅力的.责任本身就是一种能力，那么什么是能力呢?能力.永远都由责任来承载，能力体现在细节中，细节体现责任，责任决定成败.所谓一树一菩提，一沙一世界，生活的一切原本都是有细节构成的，如果一切归于有序，那么决定成败的必将是微弱沙砾的细节，因此要担负起自己的责任，做好自己的工作，就必须从细节做起.没有好的负责态度，在强的能力在好的本事也没用，

　　一位伟人曾经说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”对于一个人来说，责任是一种担当，是一种约束，是一种动力，是一种魅力，是做人、做事的基础。这是我对责任理解最为深刻的地方。

　　你也许会觉得责任是一个触不可及、高不可攀的事，其实不然，它就在我们身边，随处可见。如发现井下大巷丢弃的杂物，主动弯下腰捡起来；发现安全隐患，做到不整改完毕誓不罢休；迎头施工作业，严格执行敲帮问顶制度；放过炮后，严格按照措施查验等等。这些在我们日常工作中看似“鸡毛蒜皮”的小事，往往却能杜绝一些安全事故的发生，消除隐患存在的空间。

　　有这么一则故事，一个年轻人来到一家公司应聘，经过交谈，老板觉得这个人能力一般，并不适合他们公司的工作，因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上“跳”出来的钉子划了一下。此时，这个年轻人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把“跳”出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏，把公司交给这样的人我会很放心。”由此可见责任是一种习惯，是一种素质，是做一个优秀人所必需的条件。

　　能力体现个人

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入

　　“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。下面是带来的责任胜于能力培训心得，欢迎大家阅读。

　　篇一：责任胜于能力培训心得

　　近日，企业中开展读书月活动，我读到一篇励志经典书目，名曰《责任胜于能力》，感受颇深，现与大家一起分享心得。

　　人的一生必须承担各种各样的责任，有社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。一个人工作做得好与坏，最关键在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。只有明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，才能克服困难完成工作。

　　责任胜于能力。曾看到一则这样的报道：现在企事业单位招聘员工，只招那些211、985高校毕业的学生，其它学校的学生则不考虑。在现实生活及工作中，人们往往看重一个人的能力，责任经常被忽略。一个员工的能力强是件好事，但他不愿意付出，不能为公司创造更多价值，而一个愿意为公司全身心付出的员工，即使能力稍差一些，也能够创造更大的价值，我觉得这才是责任胜于能力的真正内涵。

　　当然责任胜于能力，并不是对能力的否定，一个只有

　　责任胜于能力这本书，读过之后，感触很深，书中讲明了一个道理，就是说，一个人无论能力大小，主要看你对工作、对事情，有没有责任心，敢不敢负责任，如果你的能力再大，很能办事，但由于你骄傲自满，不负责任，很容易办的事情，也会办不好，这就说明，一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去了社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，所以讲，这责任是一种俱有至高无上的价值，是人生的一种追求，责任就是对自己所负使命的忠诚和守信，责任就是对自己工作的出色完成。

　　优秀共产党员顾晓生同志，他是一位省人民检察院的普通法医，他十年如一日，为每一个正确的鉴定结论的获得，做着认真细致的工作，就凭着他对党，对人民的高度责任感，在破案验尸等工作中，从不放过任何细小的问题，秉公执法，他在报告中讲到，在１０年中，他手中的解剖刀人从未偏过，鉴定的笔心从未歪过，他没有愧对任何一个当事人，无论是死者，还是生者，在神圣的法律面前，他可以自豪地说：“我忠实地履行了一个检察法医的职责，把法律蕴含的公平，正义变成人民群众看得见，摸得着的现实”。在他的身上，我们看到了一个法律工作者公正执法的正面形象，一名技术人员严谨细致，认真负责的工作作风。

　　在企业里，每个职工都有不

　　医患纠纷成为医疗行业的一个不和谐因素，良好的医患沟通是化解医患纠纷的重要武器。医患沟通不仅仅是医生将治疗决策传递给患者，还要取得患者及其家属的配合。下面小编整理了做好医患沟通的方法，供你阅读参考。

　　做好医患沟通的方法之患者更看重医生的态度

　　在看病过程中遇到态度好的医生，患者对整个医院的评价都会提升一级。万一碰到态度冷漠的医生，患者窝火又委屈，医生也是出力不讨好。从宣威来昆明看病的周女士家住农村，来昆明看一次病不容易。周女士称，文化程度不高的她有时候难免会对一个问题多问几遍，遇到态度不好的医生遭白眼不说，自己也很难过。

　　做好医患沟通的方法之医生表达应更自信

　　医患之间的沟通是传递医生治疗决策和取得患者及其家属配合的重要环节。医生与患者及家属交流时，应使用自信、明确无误的语言，将疾病的诊断、严重程度、治疗方案及可能出现的副作用等进行告知。自信和明确的话语给患者及家属传递的是一种信心、希望和力量，会使他们产生值得托付的感觉，并很好地配合治疗。而模糊不清的语言往往传递的是失望、悲观和恐慌，会加重病人及家属对医生的不信任感，影响患者对疾病治疗的配合。

　　做好医患沟通的方法之具体的告知和耐心的解惑

　　随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动

　　随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。

　　一、执行对象：

　　凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。

　　二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求 

　　全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：

　　1、    导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。

　　2、 挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解