要求

　　学习本章了解事务文书的概念、特点、作用。

　　掌握计划、总结、调查报告、述职报告、简报、规章制度的概念、特点、写作要求。

　　重点掌握：计划、总结、调查报告、述职报告、简报、规章制度的一般写法。

　　一、重难点内容提示

　　(一)事务文书的概念、特点

　　事务文书是机关、团体、企事业单位为反映事实情况、解决问题、处理日常事务而普遍使用的文书，它具有很强的实用性、事务性和某种惯用格式。从广义上说，事务文书也是一种公务文书，目的是处理公务和传递信息，使用“事务文书”这一名称，是相对于正式公文而言的。

　　事务文书的特点：

　　1．对象的明确性

　　事务文书的写作有明确的对象，特定的读者，对于对象有明显的约束力，一般来说对象非看不可。如给所属上级单位的计划、总结、简报、调查报告等，所属上级单位或领导必须看它。再如条例、办法、规定、章程等，凡涉及到的人都一定得看。

　　2．内容的实效性

　　事务文书是直接用来处理事务工作的，要注意实用，讲求效率。为此，事务文书从主旨的确立到材料的使用都必须切合实际讲求效率；写作形式的运用也要讲求实际和效率，便于文书内容的落实和处理。

　　3．一定的程式性

　　事务文书一般都有一定的程式性，有约定俗成的惯用格式。虽然它不像法定公文那样有

　　我们工作的时候很多都是用电话的，这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

　　电话礼仪要求

　　1.及时接听电话

　　尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

　　2.愉快的问候和语调

　　注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

　　面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

　　电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

　　3.使用客人的姓名

　　如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

　　4.清晰而积极的语言，不要用俚语

　　表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

　　5.不要使用专业术语

　　使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

　　6.避免单调，变换声调

　　音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

　　7.不要讲得太快或

　　正文：3号字

　　标题：2号字

　　设置方式：

　　文件/页面设置/文档网格/字体设置/仿宋GB2312/3号字/确定。

　　页面设置/页边距/上37、下35、左28、右26。

　　文档网格/指定行和字符网格/行28，页22行/确定。

　　格式/段落/特殊格式度量值/首行缩进2字符/确定。

　　保存/另存为/（模板）

　　亲爱的女士：

　　感谢您于一月十九日寄来的录取通知书。但是我不得不遗憾地告诉您今年秋天我无法入学，因为我不能撕毁和xx公司签订的合同。请问能否将我入学日期推迟到明年春天？此外，我还想知道奖学金是否也能延期。再次感谢您的录龋

　　此致

　　（1）文字精简明白。电报是按字数计收费用的，所以电文越简短越好。但精简应以表达清楚、明白为前提。    （2）严格按格填写。电报的按字计费是按电报纸上的格子计费，所以要严格认真写，手写字体要端正。    （3）数字的写法。数字用阿拉伯数字填写，一个数字可以填在一个格子里，并用活号表示。    （4）电报挂号的用法。“电报挂号”是一个单位在电讯部门登记后获得的专用号码，使用这个号码，就可以代替单位的地址和名称。    （5）关于附项。附项是电文以外的内容，不拍发、不计费。但因具有在电报无法投递或其他意外情况下供电讯部门与发报人联系的作用，所以应如实详细填写

　　（1）按时间顺序叙述自己生平事迹及主要经历，条理清楚、清晰。    （2）叙述要详略得当，突出重点，忌平铺直叙，主次不分。    （3）记叙传主经历、事迹同时，还要注意思想状况和精神品貌介绍，虚实相符。    （4）语言要简明扼要、准确概括，通俗易懂，朴实无华，真实可信。

　　公司工作当然要有工作的要求，下面是小编为你整理的公司工作要求范文，希望对你有用!

　　公司工作要求范文1

　　1.现行的教育行政管理机制严重阻挠“素质教育”的推进。

　　素质教育已推行多年，然而在很多地方不但没有生根、开花、结果，还使基础教育质量出现滑坡的现象。这不是“素质教育”本身的错，而是陈旧落后僵化的教育管理机制和“素质教育”的推行严重不相适应造成的。长期以来，我们的教育管理都是围绕“应试教育”转，对学校评价的唯一手段就是“考试”，对教师考核最重要的依据是学生的考试成绩。推行“素质教育”，教育行政管理部门并没有将“素质教育”的精髓吃透，转变观念，改革管理办法，以适应“素质教育”的需要，甚至错误地理解，“素质教育”就是不准统考。可见，无论是教育行政管理部门还是学校，他们虽然口口声声高喊着“素质教育”，而他们的实质却还是“应试教育”那一套，只是一些做法遮遮掩掩，“犹抱琵琶

　　不同种类的公文，有着不同的具体要求和写作方法。今天小编为大家收集整理的是关于命令的写作要求!

　　公文写作中命令的写作要求

　　1.发布令。用于发布行政法规与规章，赋予所发布的文件以立即生效施行的法定效力。因此，需要写明所发布文件的标题、批准的法定机关(会议)、批准日期以及生效、施行日期。这种命令通常以“令”的名称发布。

　　2.行政令。用于宣布施行重大强制性行政措施，实施行政领导与指挥。在标题中应郑重写明发布机关名称、内容与文种。如《国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令》。在正文中写明发布命令的根据、命令事项与执行要求。

　　3.任免令。用于发布重要的任免事项。一般以“令”的名称颁发，在正文中写明任免的机关(会议)名称、任免决定的日期与任免事项，即被任免人员的姓名与任免职务。任免令要求分项说明，文字简洁。落款处一般由发布机关的正职领导人签署。

　　4.嘉奖令。用于嘉奖有关人员。一般以“嘉奖令”的名称颁发。需要写明被嘉奖对象的主要事迹与对事迹的分析评价以及予以嘉奖的具体决定，然后有针对性地提出要求或发出号召。

　　5.授衔令。用于晋升衔级。新版《条例》在“命令&

　　（一）及时

　　及时就是要求在公文处理活动中，确立高度的时间观念，珍惜时间，注重时效。公务活动是具有时间要求的，公文作为公务活动的工具必须抓住时机，维护其时效，使各项工作能迅速有效地处理，消灭公文运转处理和管理中的各种“瓶颈”，用时间管理论等理论和方法去对公文处理过程实施组织和控制，使公文处理做到不压、不拖、不扣、不失控、不滞留，把握好公文运转的方向和流量，明确公文处理的各类急缓时限要求，避免公文旅行和推诿扯皮，使公文处理及时、适时，轻重缓急能够处理得当。在公文处理活动中维护了时效性，也就提高了组织时间的利用价值，从而体现了“时间就是金钱，效益就是生命”的现代管理思想。“及时”的要求既是由公文处理的内在规律所决定的，也是客观实践所要求的。

　　（二）准确

　　公文本身担负着传达贯彻党和政府的路线、方针、政策，指导、布置和商治工作，请示和答复问题，报告和交流情况等社会职能。它是传情办事的工具，具有凭据查考、传递信息。规范行为和统一思想等作用，如果自身不严密、不准确，语生歧义，莫衷一是，就很难在明确地宣布政令方面发挥主渠道的作用。而在做为“有案可稽”的证据时就难以为凭，其在传达信息时就缺乏可信性和价值，更无法去统一人们的思想，规范人们的行动。准确性

　　批复有什么写作要求是需要我们注意的呢?详细情况请看小编给大家分享的关于批复的写作要求，希望对大家有帮助。

　　(一)批复及其适用范围

　　《国家行政机关公文处理办法》规定：“答复请示事项，用‘批复’”。这一规定表明了以下两个特点：第一，批复是上级机关对下级机关行文，不用于平行或不相隶属机关之间;第二，批复是针对下级机关的请示事项给予具体答复的指示性公文，具有明确的针对性与指示性。例如中国烟草总公司、国家物价局《关于调整贵州省青、黄烤烟收购价格的批复》就是针对贵州省物价局、贵州省烟草公司关于调整该省烤烟收购价格的请示事项而发的。

　　在实际运用中，常见将批示与批复混淆，或以领导批示代批复的现象。

　　批示与批复有以下几点区别：

　　①批复是国务院规定的10类15种公文之一，而批示不是正式公文，仅仅是书面意见。根据领导批示的精神可拟定指示、批复、决定等指定性公文;

　　②批复是针对下级机关的请示而发。批示适用面较宽，除请示外，还可对报告、通报等公文以及总结、调查报告等事务文书做批示;

　　③批复答复面窄，只限于原请示机关;批示答复面宽，除主送原请示机关外，还可转发有关单位参照执行。

　　(二)批复的写作要求