宾馆礼仪培训资料

　　格力新员工培训资料

　　政 策 类

　　1. 格力空调包修政策?

　　答案：2019年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月

　　2. 格力空调包换政策?

　　答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日);

　　按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

　　3. 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么?

　　答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。

　　3.1.2019年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。

　　3.2.2019年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。

　　4. 遥控器的保修是多长时间?

　　答案：保修期六年。

　　5. 格力空调包退政策?

　　答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之

　　海尔新员工培训资料

　　目 录

　　第一章 企业文化

　　第二章 海尔精神 海尔作风

　　·海尔精神 海尔作风案例

　　第三章 海尔发展战略创新的三个阶段

　　第一节 海尔发展三个方向的转移

　　第二节 斜坡球体论

　　第三节 海尔管理的三种方式

　　第四章 海尔管理模式

　　第一节 OEC管理法

　　第二节 市场链

　　·市场链流程再造的三个阶段

　　·市场链流程再造的“五要五不要”

　　·市场链流程再造的“三主”原则

　　·SBU

　　·实行市场链的三个转化

　　·市场链理念

　　·SST

　　·6S

　　第五章 速度 创新 SBU

　　第六章 海尔理念

　　·质量理念事例

　　·品牌理念事例

　　·市场竞争理念事例

　　·市场理念事例

　　第七章 海尔对市场的原则

　　第八章 海尔的创新观念

　　第九章 海尔的形象用语

　　第十章 海尔旗形象识别标志

　　第十一章 海尔的吉祥物

　　第十二章 问题警示录

　　第十三章 思想警示录

　　第十四章 海尔人的个人修养

　　培训目的

　　一、参加第一期培训班的意义解读。

　　第一，本期培训班是在《xxx经济学院XX-XX干部教育培训规划》下发事隔近三年之后终于开班。可以说，学校党委在XX年快放暑假的时候下发《关于加强年轻干部队伍建设的意见》，基本上年轻人对此文件知之甚少。这一次，尽管年轻干部的培训在今年仍然没有被纳入年初工作计划，但是却在组织部、人事处、团委的共同努力下得以举办。说明此项工作已经刻不容缓。

　　第二，本期培训班的培训内容安排颇有深意，内涵丰富。四个部分的内容都是作为一名高校年轻干部必须了解和知道的内容。至于在短短的一讲当中是否能够系统的阐述清楚，已经不再重要，这四讲内容的安排更大的意义在于引起我们大家的思考和告诉我们学习的方向。我们不能指望通过一次培训将所有这些知识都能够系统的获得，这次培训的价值在于指路。作为年轻干部，未来会成为经济学院事业的继承者，不了解经院建设历程和理想追求，是危险的；不了解高等教育的基本规律，是危险的；不了解政治，没有较高的政治素养，是危险的；不了解青年的特点和发展需求，是危险的。根据党代会的要求，教师要懂教学，同时也要懂政治，管理干部要懂政治，同时也要了解教学，作为经济学院的职工，一定要了解经院校情，作为高校教师，育人为本，一定要深入

　　每个人都希看实现自己的梦想，每个公司都希看拥有一批高素质的员工队伍。每个人都想通过自身努力得到别人的认可。通过参加不同的培训，或多或少都能有一定的体会和收获。但培训二字有两层意思：培养道德情操（素质）、练习业务技能（工作能力），实在两者都是同等重要，缺一不可。当你具有一定的职业操守、职业素养、做人做事准则，这也是一个人立世为人做事的基本要求，可以理解为社会责任，也可以说是对自身在这个社会中存在的价值熟悉。业务技能学习那只是时间题目。一般这不属于安全培训范畴，但是安全学习是很枯燥的，要明白学习的意义和作用。社会上很多学习是个人的权利，而安全培训学习却是义务。（在《***生产法》中有明确要求）。安全学习，从小说，是对自己的生命负责；大的说，是对别人的生命、企业生存发展负责。安全工作不是一会儿功夫不是一蹶而就，而是动态的、长期的坚持。各个行业有不同的工作标准，但安全是一个通用治理标准。企业安全工作的中心就是防止人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，确保职员“四不伤害”。

　　二、我国安全生产法律基本体系

　　２００２年６月２９日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过

　　２００２年６月２９日中华人民共和国主席令第七十号公布

　　一、总结促销问题：1：进门都是客，无论客人买不买，买多和少，穿的好与坏都要平等对待，平等的尊重。2：仪容仪表，决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。3：导购的艺术：导购相当于一名演员，上岗前一定要做好心理准备和营业准备。4：顾客投诉解决：要耐心听完顾客要说的，不要反驳和插嘴。顺应顾客心理。顾客激动时更换地方，时间和事情处理人。5：员工奖惩细则。

　　二．心态：心态决定我们成功，没有好的心态不可能承受困难。

　　1.知识：知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。

　　2.技能：技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。

　　3.5h:何事、何地、何人、何物、何时

　　5s: 微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s

　　人类的生命是有限的，我们要珍惜时间，人与人之间区别是不同的岗位和工作乐趣，只要用心你一定会尝试到精彩，会有更多的乐趣。人生也会随之升华、更艳丽、更具有回味性。人生的舞台很大而我们每一个人在扮演着不同的角色，在这舞台上我们每一个人都应该投入感情去做，去尽心尽力的演好自己的角色，分清自己的位置，应该干什么怎么做。给自己一个定位。让自己知道只有奉献了，尽心、尽力、尽责的做好每一件事情。

　　三．仪容仪表、八种不良站姿：身躯歪斜

　　如果出去外面旅行，那么在外面过夜住宿是少不了的，那么你们知道准宾馆的礼仪吗?而且如果是去日本旅行呢?下面小编就为大家整理了关于宾馆的礼仪，希望能够帮到你哦!

　　关于宾馆的礼仪

　　旅先だからこそ、マナーを守って気持ちよく過ごそう!

　　正因为是在旅途中，更要遵守礼仪，这样才能快乐度过!

　　温泉や大浴場で気をつけたいのが、立ってシャワーを浴びたり、いきなり浴槽に入ったり、桶や椅子を使ったままにしておかないこと。脱衣場に戻る前に体を軽く拭くのもマナーです。部屋のベッドや布団は、基本的にはそのままでOKですが、寝乱れたままにしておくのは恥ずかしいもの。軽く整えておきましょう。使った浴衣は濡れていなければ布団の上かトレイに軽く畳み、タオルやバスマットは使用済みとわかるようにバスタブの縁や洗面台にまとめておくことも大事。

　　在温泉或大众浴池要注意的事情是：不要站着淋浴，不要突然跳进浴池里，在使用了水桶和椅子之后不要置之不理。在回到更衣间之前轻轻擦拭身体也是礼仪之一。基本上来说房间里的床铺和被子要保持原样。睡得乱糟糟的不管，这可是很丢脸的事情，所以请整理好吧。用过的浴衣如果没有弄湿，可以叠好放在被子上或厕所里，毛巾和浴巾要放在浴缸边上或梳洗台旁，让别人知

　　礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。以下是小编为大家精心整理的现代社交礼仪资料，欢迎大家阅读，供您参考。

　　公共场合篇

　　1、在公共场合看视频听音乐玩游戏等，请戴上耳机!

　　2、要拜访别人记得提前预约。别在聊到开心时提议说：“走，去您家坐坐”!

　　3、进出一扇门的时候记得停一小会，帮后面的人把门开着。

　　4、在地铁上不要一个人靠着扶栏，可怜一下别人无处安放的手。如果背上有背包记得取下来放在身前。

　　5、两个人或团体聚会的时候，请不要自顾自低头玩手机。

　　6、公共场合请不要吸烟，体谅一下默默忍受二手烟侵害的人。

　　7、咳嗽或者打喷嚏的时候要用手遮住嘴，公开场合不要抠鼻孔。

　　8、看电影及演出时请提前入场，尽量别吃零食，也别中途评说。尊重别人的辛苦付出，保持安静。

　　9、注意礼仪。不要穿背心、插入拖鞋等进入图书馆、博物管等公共场合。

　　10、进入超市选购商品，选取后决定不要的商品，请记得及时放回货架。

　　11、排队的时候，扎马尾的女生不要来回甩头!您的长发会甩到别人的脸。

　　12、别人在用电脑的时候，别在旁边冲着人电脑屏幕看!

　　宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是小编为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！

宾馆前台礼貌礼仪

　　1.工作有序

　　前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

　　2.态度和蔼

　　接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

　　3.热情快捷

　　许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。

　　4.姿式良好

　　前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

　　5.精神集中

　　工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电

　　身为一名宾馆的前台，你要时刻的记得自己就是宾馆的门面，那么要注意什么服务礼仪呢？下面是小编为大家整理的宾馆前台服务员礼仪，希望能够帮到大家哦!

宾馆前台服务员礼仪

　　1)服务礼仪

　　a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

　　b佩带胸卡，位置规范。

　　c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

　　d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

　　e岗位有人。

　　f站姿端正，精神状态良好。

　　g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

　　h身体语言符合规范。

　　2)宾馆周边信息

　　熟悉了解每个格林豪泰连锁宾馆的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

　　3)宾馆内部信息

　　包括宾馆总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括宾馆房间种类、价格等等。

　　4)宾馆推出优惠措施的内容

　　a熟悉会员卡的优惠措施、

　　b节假日宾馆推出的活动

　　5)商务中心各类服务项目的收费标准

　　a复印、 b传真、 c打字、 d打印

　　6)会员卡的各类信息

　　7)客房信息

　　包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

　　8)客房内物品的使用方法

　　包括电视机、吹风机、热水壶

　　文明礼仪从现在做起，挑起弘扬文明礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。下面就由小编为你带来文明礼仪演讲词资料，希望你喜欢。

　　敬爱的老师，亲爱的同学们，下午好!今天我演讲的题目是《文明礼仪从我做起》。

　　文明是什么?文明是“得道多助，失道寡助”的真诚，文明是“己所不欲，勿施于人”的睿智，文明是“君子成人之美，不成人之恶”的宽和，文明是中国这个礼仪之邦的特色，文明是华夏儿女脉搏里跳动的血液，文明是你我心间最宝贵的精神财富。所以社会需要文明，中国需要文明，世界需要文明。文明是人与人之间一条隐型的线，你拉的越紧，人与人之间的关系就越紧密;文明是一扇窗，打开它，让阳光透进来人与人之间就多了一份温暖;文明是一座桥梁，架起它，人与人之间就多了几分信赖。 我们伟大祖国素以“礼仪之邦”著称于世，我们中华民族历来十分注重文明礼貌。

　　在几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵，“融四岁，能让梨”的故事更是家喻户晓，妇孺皆知。毛泽东是上个世纪影响最大的人物之一，他从小养成