电信营业厅实践调查报告

　　在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。

　　带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务?”“先生(小姐)，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。

　　**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务;总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。　　**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，

　　寒假社会实践报告范文1

　　为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。

　　我在营业厅的主要工作是流动。具体的讲，流动的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑问，帮助解决可通过机器办理的业务等。

　　工作的内容相对简单，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常出现的问题是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费情况、扣费方式时，有时因为自己确实也不清楚，从而只能寻求他人的帮助。有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓“顾客就是上帝”，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，因为他们有大大的武器——投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验。来营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受“夹板气”不可避免。比如：营业厅的经理告诉你，务必保持营业厅的秩序，让所有等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时

　　营业厅服务整改报告篇一

　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

　　(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

　　(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

　　(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

　　营业厅服务

　　大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。

　　我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了adsl的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。

　　第一:真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

　　第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻

　　尊敬的各位领导、各位评委：

　　大家好！

　　今年岁，叫。本科学历，电信营业厅里已经度过了一千多个日日夜夜，让我对这里产生了浓厚的感情，这里的人文气息，这里的工作环境都让我为之迷恋，所以工作中我恪尽职守，兢业工作，受到领导的好评。常言道“满意是向上的车轮”今天参与营业部主任的竞聘，就是想以昂扬上进的姿态，为我电信行业挥洒更多的热情，奉献更多的汗水。通过综合权衡，参与今天的竞聘我有以下优势：

　　首先我向各位领导、各位评委的辛苦工作表示慰问，站在这里参与竞聘。对领导给我这样一次展示自己的机会表示感谢！今天我本着锻炼自己、提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我胜利的应聘，会努力，如果我没有胜利，仍旧会努力，能登上今天的演讲台我已感到莫大的荣幸。虽然我不是千里马”但我仍然希望得到各位伯乐的赏识。

　　第一、我思想进步，政治觉悟高。

　　我始终注重加强自身政治修养，做事讲原则，遵纪守法、廉洁奉公。始终坚持严于律己，宽以待人，胸怀尊长，谦虚谨慎的处世态度，并不断完善个人修为。平时工作生活中我认真学习了“xxxx”重要思想和党的“xx大”精神，积极拥护党的基本路线、方针和政策

　　关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结

　　7.27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务 ; 7.29—7.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅 ; 7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷 ; 8.3—8.4,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查 ; 8.5—8.6,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。

　　以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天

　　，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问

　　语文迷小编为大家整理出了一批关于实践调查报告的范文，希望大家能喜欢。

　　白云浮动，传奇被停留-*/在过往，落叶沉睡于大地，孕育着一个希望的诞生。200x年的夏天，这是我进入石大的第一个暑假，美丽的石大，承载着我的梦想——去当一名光荣的白衣战士。生命的意义是由自己定义的，为了给自己医学知识充电，而实践的过程是所有课本不能给予的，短暂的暑假便来到新城红十字医院(原八毛职工医院)实习。

　　对于我这个只有半年学医经历的学生来说，应该从医院中最基础的护理工作开始。来到医院，我对一切都感到新鲜和畏惧，即使自己曾以病人的身份到过此地。

　　镜中的我，穿着干净的白大褂，戴着洁白的帽子和口罩，想想自己第一次穿着白大褂的那份自豪，心底的那份坚定与自信犹然而生!

　　看起来很简单的护理工作，让我开始有些手忙脚乱。原本的自信荡然无存。我开始虚心向护士学习，紧紧地跟着护士，寸步不离，年轻的护士耐心地给我讲解着关于护理的知识。慢慢地，我穿梭在各个病房，了解了她们的护理术语和一些日常工作。

　　我协助护士接诊病员，做好四测(测血压、测体温、测脉搏、测体重)，熟练地掌握了血压及体温的测量方法，接触配液环节，在严格坚持“三查七对”

　　今年的寒假来的有些晚，我呢是1月25号开始在我哥的一家移动营业厅里实习的。实习期间，每天早上7点就要起来，然后坐车来到一个集镇上，尽量在8点半的时候把门市弄好进入正常营业状态。先到的时候，把电脑打开，进入到移动网站，然后就是验收本金和工号金额，把零钱有条理的放在收银柜里，要是还有时间呢，就需要把地面给清理一下，玻璃柜也要擦干净。最后就给自己倒上一杯开水，坐在电脑前，等待着客人的光临。

　　集镇是分丰集和背集，丰集时集镇上是特别的热闹，刚好正赶上快过年了，许多人都忙着买年货，街上很多人都在为自己的事情忙碌着，看着他们那种忙碌奔波的生活，我有时孤零零的坐在那看似舒适的椅子上，透过那透明却隔离忙碌生活的玻璃，看的是满心的孤单。不过有时候也是特别的忙碌，有很多人来缴费，遇到很多他们不清楚的事情，还需要给他们解释很长的时间，弄不好还要惹客人很不高兴。乡里人都操着浓重的口音，说话方面都显得很随意，不像我们在大学里学到的那样对人很亲近，说话时也是特别注意礼节。不过他们可能数的纸币足以我们喝过的墨水相比较，在那些我们看似很重要的细节上对于他们这样饱经世事的行人来说都不会比得上纸币来的更具有诱惑力。他们的生活天地也许仅仅只是局限在一个小镇子上，不像我们和我们

　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

　　（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

　　（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

　　（一）调查报告的结构

　　一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。

　　1.标题

　　调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由文种”构成，如《浙江省农村中学语文教学情况的调查报告》。文章式标题，如《××市的校办企业》；其二是标明作者通过调查所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代--××县封山育林调查报告》。

　　2.导语

　　导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有： ①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍； ②概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明； ③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。

　　3.正文

　　正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行