卫生院优质服务基层行活动汇报材料

　　按照全市优质服务年活动工作的总体要求,达源物业公司在所属小区广泛深入开展了优质服务年活动,取得了良好的效果。XX年9月,公司管理的世纪家园小区被中国天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范小区,并颁发了奖状和荣誉证书。这是家园被评为中国城市标志名盘奖后的又一最高奖项。

　　一、营造和谐文化 构建和谐家园

　　为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动,切实提升物业服务水平,加速和谐小区建设进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。

　　1、节日文化 为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友谊赛,“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动,每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰盛文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。

　　2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。

　　基层卫生院在做好医疗卫生事业的同时,还要加强对内部的管理,从而为基层卫生院的良好发展提供有利依据。本文是20xx年的基层卫生院工作总结，仅供参考。

　　20xx年基层卫生院工作总结一：

　　上半年，在区委、区政府的正确领导下，在区卫生局的精心指导下，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持“以市场为导向，主动适应市场需求;坚持以人为本，实施人才兴院战略;调整收入结构，增强抗风险能力;医院和社区工作协同发展”的工作思路。经过全体干部职工的共同努力，较好的完成了各项目标任务，现将上半年的工作开展情况汇报如下：

　　一、高标准，严要求，深入开展党的群众路线教育实践活动 根据省市区各级卫生主管部门党的群众路线教育实践活动的相关部署和安排，医院成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了xxxxxx《党的群众路线教育实践活动实施方案》和具体的时间任务推进表，及时安排部署相关工作，扎实推进活动开展。

　　(一)深入发动，广泛宣传，营造实践教育活动浓厚舆论氛围。 党的群众路线教育实践活动开展以来，医院领导高度重视宣传工作，采取有力措施，充分利用院刊、网站、电子显示屏、宣传橱窗等大张旗鼓的开展宣传动员，在医院营造出了深入开展党的群众路线教育实践

　　××同志在我县养老保险经办中心工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上，为了解决职工的后顾之忧，一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中，是个关心他人胜过关心自己的好同志。

　　一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党，热爱祖国、热爱人民，自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，时时处处以共产党员标准严格要求自己，积极参加政治学习和各项政治活动，认真记写学习笔记和心得体会，坚持用无产阶级革命理论武装自己，不断提高政治素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，心系广大职工，做好本职工作。

　　二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难，部分职工下岗，养老保险金收缴出现了较大的困难，一部分职工开始停缴养老保险金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我们单位跑，帮单位领导出主意，想办法，千方百计增加企业收入。托请熟人，积极协调，给下岗职工寻找岗位，帮助他们再就业。××同志的帮助，坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心，克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难，使我公

　　按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下：

　　一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升

　　决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。

　　一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市

　　××同志在我县养老保险经办中心工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上，为了解决职工的后顾之忧，一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中，是个关心他人胜过关心自己的好同志。

　　一、××同志具有很高的政治(教学案例，试卷，课件，教案)觉悟。她一贯热爱党，热爱祖国、热爱人民，自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想，坚持科学(教学案例，试卷，课件，教案)发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，时时处处以共产党员标准严格要求自己，积极参加政治(教学案例，试卷，课件，教案)学习和各项政治(教学案例，试卷，课件，教案)活动，认真记写学习笔记和心得体会，坚持用无产阶级革命理论武装自己，不断提高政治(教学案例，试卷，课件，教案)素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，心系广大职工，做好本职工作。

　　二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难，部分职工下岗，养老保险金收缴出现了较大的困难，一部分职工开始停缴养老保险金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我们单位跑，帮单位领导出主意，想办法，千方百计增加企业收入。托请熟人

　　尊敬的*县长及在座的各位新老朋友们：

　　大家上午好！

　　重上**山，又饮清江水，情切胜炽热！今天，受中国初**金会的委托，我们一行十人专程来到山水秀丽的**县，参加县政府组织的为基层乡镇卫生院装备全自动生化分析仪及村卫生室装备中医经络康健仪的捐赠仪式，对此我们感到由衷的高兴和无比的激动。首先请允许我代表中国初**金会、健康扶贫工程组委会向一贯关心和支持公益事业、重视百姓健康的各位领导及社会各界朋友，表示衷心的感谢！向工作在基层一线的各位同仁及广大的卫生工作者表示亲切的问候和崇高的敬意！

　　当前，我国的医药卫生体制改革如火如荼，党和政府把“**本、**层、**础”作为新医改的工作重点，这为我们基层医疗卫生单位的快速发展既带来了新的机遇，又提出了新的挑战。从机遇方面来讲，一是随着新医改重点的突出，各级党委和政府都会更加关注基层，必将为基层的医疗卫生事业注入新的生机和活力；二是随着各级政府对基层卫生事业投入的增加，必将加快基层卫生服务能力的提高；三是随着新农合制度的完善和保障标准的提高，必将启动新一轮的广大农村卫生需求；四是随着重大公共卫生项目均等化的逐步落实，必将带来农村广大居民健康水平的提高等等。从挑战方面来讲，我们更不能忽视。一是我们要从

　　**县大**镇中心卫生院现有干部职工32人，有内科、外科、妇科、骨科、儿科、公共卫生科、b超室、检验科、理疗科、口腔科等15个科室。近年来，卫生院紧紧围绕“抓党建、促发展、上台阶”这个指导思想，以巩固医院健康发展为主要内容，把落脚点放在特色办院、科技兴院、优质服务、稳定发展上，努力学习业务知识，不断提高医疗技术水平，以高度的责任感提升医院的服务水平和服务质量。

　　一、强化组织建设，突出创先争优

　　在创先争优中，大**镇中心卫生院以“惠民生、顺民意、办实事、求实效”为出发点和落脚点，以行风建设为重点，积极优化服务环境，不断提高服务质量，努力解决群众“看病难”问题，促进了良好医患关系的建立。

　　1、做到 “四个结合”。把理论学习与业务学习相结合、与提高医疗服务水平相结合、与理清发展思路相结合、与探索科学发展举措相结合。

　　2、通过加强学习，广大党员干部和医务人员对创先争优活动的认识有了新的提高，自觉性有了新的增强，进一步理清了发展思路，明确了发展方向。

　　3、把全心全意为患者服务作为最高追求和最终目标，牢固树立“以人为本”的理念，并将这一理念真正落实在医院管理上，切实体现在为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务上。

　　二、提高

　　医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

　　1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

　　2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家

　　全院的示范病区，推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照和“五主”即主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质服务，努力开展优质护理服务示范工程，打造“舒心病房”。

　　一天在七病区，一位病人家属和护士长交谈，家属似乎有些激动：“小时侯，父亲总是把我们的指甲剪得很短，生怕指甲长了，藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的习惯。”此时她已热泪盈眶，“看着护士为父亲剪指甲，我们子女很羞愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士，我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对！是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。

　　那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时，刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房，轻轻的推开门，房间里充满了刺鼻的味道，老人正在呕吐，脸色涨红，她立刻上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧，扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转，她倒了些温水给老人漱口，擦去嘴角的残留物，轻轻的询问：“老奶奶，好些了吗？还有哪里不舒服的？”老人静静地看着她，摇了摇头。“如果再有什么不舒服

　　各位领导：

　　上午好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的“三角债”;从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”;从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。

　　个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们××人共同的责任。

　　在全社会呼唤诚信的今日，××人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建&l