服 务 准 则
服务态度：热情、主动、耐心
服务行为：遵章、守纪、文明
服务质量：规范、满意、标准
以上是搞好服务的总体要求，为切实提高服务质量，进一步强化全员的服务意识，特制定如下准则，全体职工应严格履行。
一.严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位。各工作岗位必须随时有人接电话，并耐心回答对方问题。
二.在提供服务过程中要语言文明，行为文明，服务文明，不说粗话、气话，不与对方发生磨擦。
三.服务要主动、热情、周到，对反映的意见和建议要虚心接受，提出的问题要及时解决，事事处处为职工着想，不能应付了事。
四.牢固树立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位，保证不发生任何责任事故。
五.在提供服务过程中，当个人利益与集体利益、公共利益发生冲突时，应以集体利益和公共利益为重，不得损害集体和公共利益。
六.在服务工作中要做到“三个一样”，“四个不讲”，“五个不能”。即生人熟人一个样，领导与群众一个样，上班下班一个样，不讲低级庸俗的话，不讲不三不四的话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与管理无关的话；不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人。
七.廉洁自律，秉公办事，不接受任何名义的馈赠，不参加任何影响公务的宴请。
八.各科室之间要团结协作，互相支持，发现问题立即解决，不推诿，不扯皮。全体职工要努力学习政治、业务、文化知识，加强自身休养，提高自身素质，牢固树立全心全意为职工服务的思想。
搜索“hgfg.cn”或“www.hgfg.cn”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新规章制度《后勤服务准则》全文阅读和word下载服务。
真真